라이브 채팅이 비즈니스 커뮤니케이션을 가능케하는 5 가지 방법

고객이 웹 사이트를 방문 할 때 고객에게 제공하는 경험은 무엇입니까?

브랜드 커뮤니케이션에 대한 훌륭한 고객은 고객에게 제공 할 수있는 가장 중요한 단일 경험입니다. 효과적인 의사 소통을 통해 고객의 불만을보다 빨리 해결하거나 구매 결정을 더 빨리 내리는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

어떤 고객도 "영업일 기준으로 5 일 후에 다시 연락 할 것입니다."라고 말하는 것을 좋아하지 않습니다. 귀찮을 수 있습니다. 나는 보통 그런 전자 우편을 얻을 때 상표에 포기한다.

고객은 귀하의 브랜드를 좋아할 것이며 라이브 채팅을 통해 귀하의 브랜드와 온라인으로 신속하게 통신 할 수 있다면 평생 고객이 될 것입니다. 실제로 2016 년 미국 마케팅 협회 보고서에 따르면 실시간 채팅을 사용하는 고객은 브랜드에서 구매할 확률이 3 배 높습니다.

고객에게 최상의 경험을 제공하고 판매 유입 경로의 하단으로 빠르게 이동하는 데 도움이되는 훌륭한 전략을 제시하는 것이 중요합니다.

또 다른 한가지는 귀하의 전략이 비즈니스를 발전시키는 데 어떻게 도움이 될지 명확히 밝히는 것입니다.

다음 5 가지 방법으로 생방송 채팅을 통해 성장할 수있는 비즈니스 커뮤니케이션을 구축 할 수 있습니다.

1. 라이브 채팅은 귀하의 브랜드에 성격을 불어 넣습니다.

최근에 친구에게 채팅을 통해 고객을 구하는 가장 쉬운 방법이라고 전했습니다.

예, 고객을 흥분 시키며 비즈니스의 일부로 삼고 제품과 서비스를 구매하게하려면 라이브 채팅이 가장 쉬운 방법입니다. 결국 흥분은 브랜드 개성의 5 가지 특징 중 하나입니다.

효과적으로 구현되면 라이브 채팅을 통해 브랜드에 유형의 개성을 추가 할 수 있습니다. 라이브 채팅을 사용하면 얼굴없는 커뮤니케이션에서 잠재 고객 및 고객과의 실시간 개인 커뮤니케이션으로 이동할 수 있습니다.

더 나은 결과를 얻으려면 브랜드를 반영하는 글쓰기 스타일과 음성을 채택해야하며,이 브랜드는 지속적으로 채팅 세션 중 고객을 환영하기 위해 사용합니다. 이를 통해 귀하와 귀하의 고객간에 이미 존재하는 관계를 강화할 수 있습니다.

강력한 관계를 구축하면 고객의 브랜드 신뢰도를 높이고 더 많은 리드를 창출하고 비즈니스를 반복 할 수 있습니다.

2. 라이브 채팅은 비용 지출을 줄입니다.

Live는 운영 비용을 절감합니다. 단일 채팅 담당자는 다른 여러 고객 담당자가 수행 한 작업을 수행 할 수 있습니다. Virgin Atlantic과 같은 빅 브랜드는 브랜드 간 고객 커뮤니케이션 채널의 일부로 실시간 채팅을 채택하여 많은 비용을 절감했습니다.

Virgin에 따르면 "평균 채팅 에이전트는 전자 메일에 중점을 둔 15 명의 상담원이 수행 한 작업을 처리 할 수 있습니다."라고 말했습니다. 모든 질문에 대답하는 하나의 채팅 세션에 비해 15 명의 직원 구성원의 월급을 상상해보십시오. 날 믿어; 라이브 채팅을 사용하면 많이 절약 할 수 있습니다.

비용 절감은 귀하가 제공하는 서비스의 질을 떨어 뜨릴 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다.

본질적으로 효율성과 생산성을 높이기를 원합니다. 하나의 채팅 에이전트가 여러 클라이언트에 동시에 원활하게 참여할 수 있고 각자에게 동일한 가치를 제공하기 때문입니다.

기능적 라이브 채팅을 통해 기존 고객 및 잠재 고객은 대기열에서 기다리는 데 많은 시간을 소비하지 않습니다 (대기해야하는 경우).

비용을 절감 한 후에도이 라이브 채팅이 브랜드를 경쟁에서 부당하게 활용할 수있는 방법을 고려해야합니다. 아래에서 논의 해 보겠습니다 ...

3. 라이브 채팅은 경쟁 업체보다 비즈니스에 큰 이점을 제공합니다.

실시간 채팅은 비교적 새롭고 많은 회사가 채택하지 않았습니다. Tenveo의 조사에 따르면, 소수의 소매 업체 만 라이브 채팅을 제공하고 있습니다.

보시다시피, 경쟁 업체의 대다수는 아직 라이브 채팅을 사용하지 않습니다. 따라서이를 채택하고 고객에게 훌륭한 경험을 제공하면 귀사 브랜드와 비즈니스를하게되어 기쁩니다.

그것은 간단합니다. 자신의 질문에 더 빨리 답하고시기 적절한 정보를 제공하면 정보에 근거한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다.

Tenveo는 고객이 페이지에 머 무르면 웹 사이트에서 능동적으로 라이브 채팅을 제공합니다. 이는 고객 참여를 개선하고 브랜드를 강하게 돋보이게합니다.

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