협업 문화를 원하십니까? 조직 외부를 볼 시간입니다.

공동 작업이라는 용어는 현대적인 직장에서 자유롭게 던져지게됩니다. 많은 조직에서는이를 가치로 주장합니다. 이들은 기술 및 HR 프로그램에 많은 투자를하여 사일로를 무너 뜨리고 부서와 지리적으로 직원을 연결합니다. 군중의 지혜를 활용하기 위해 오프 사이트 및 혁신 일을 조직합니다.

그것은 가치있는 목표입니다. 협업은 생산성 및 직원 사기를 향상시키는 것으로 알려져 있습니다. 또한 다양한 기술과 관점을 이끌어 내면 창의력과 혁신이 촉진된다는 것도 알고 있습니다. 물론 총체적인 성공으로 성공을 거두는 것은 드뭅니다.

그러나 나는 우리의 고객과 파트너를 접어 들지 않으면 서 실제로 협력 할 수있는 방법에 의문을 제기합니다.

간단히 말하면 협력은 고객과 외부의 노력이 필요합니다.

고객 경험이 최고로 군림 할 때이 시점이 더 두드러 질 수는 없습니다.

고객 경험을 중심으로 전체 비즈니스를 설계 한 디지털 중단 사의 위협에 따라 모든 업계의 조직이 고객 중심으로 변모했습니다. 실제로 작년 4 월에 발표 된 가너 (Garner) 보고서에 따르면 고객 경험 관리는 기술 투자 측면에서 CEO의 최우선 과제였습니다.

조직이 내부 공동 작업을 위해 팀을 동원하는 동안 고객 및 파트너는 왜 계속해서 팀을 유지합니까?

장벽 극복 : 사고 방식의 변화 이상

대부분의 지도자들은 외부 협력이 합리적이라는 데 동의 할 것이라고 생각합니다. 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지에 대해 깊이 이해하지 않고서는 어떻게 극적인 고객 경험을 설계 할 수 있습니까? 첫 번째 관계를 구축하지 않고 어떻게 충성도와 신뢰를 쌓을 수 있습니까?

물론 똑똑한 회사는 그것을 얻습니다. 이들은 고객 및 파트너로부터의 의견을 수렴하고 권유합니다. 이들은 새로운 제품 및 서비스에 대한 아이디어를 수집하기 위해 사용자 그룹을 운영합니다. 그들은 고객 서비스에 대한 설문 조사 및 피드백을 제공합니다. 또한 고객 요구 사항을 해결하기 위해 파트너와 협력합니다.

더 나아가 더 많은 의사 소통 채널을 열 겠다는 결정은 쉽지만 실용성은 더 위압적 일 수 있습니다. 긴밀한 협업 및 정보 공유라는 사상은 개인 정보 보호 및 보안 문제를 악화시킵니다. 이동성 및 클라우드 서비스는 지리적 장벽을 허물기위한 핵심 요소이지만 IT 지출도 관리해야합니다.

이것들은 타당한 관심사이며 아무도 조직이 모든 네트워크에 개방적이라고 제안하는 사람은 없습니다. 또한 사업의 전반적인 목표와 부합하지 않는 사업에 돈을 쏟을 것을 권장하지 않습니다. CIO의 역할은 단순히 기술을 향상시키는 것이 아니라 비즈니스의 수익 또는 전반적인 운영 성과를 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대한 것입니다.

사실은 내부 공동 작업에 사용되는 많은 기술이 고객 및 파트너와 안전하게 공동 작업하여 위험과 비용을 최소화 할 수 있다는 것입니다. Tenveo의 클라우드 기반 비디오 통신 서비스는이 중 하나입니다. China mobile 및 China SINOPEC과 같은 회사는 Tenveo를 사용하여 내부 및 외부에서 공동 작업을 수행합니다.

Tenveo를 사용하면 회의실, 랩톱 또는 집에서 모바일 장치를 사용하여 어디서나 외부 파티와 화상 회의를 가질 수 있습니다. 그들은 안전하게 문서 및 프리젠 테이션을 공유하고 온라인 채팅을 할 수 있습니다. 필요한 하드웨어 나 소프트웨어가 없으며 필요에 따라 새로운 사용자를 추가 할 수 있습니다. 간단하고 직관적이어서 전화 나 정보 공유에 직원과 고객이 손쉽게 참여할 수 있습니다.

Netflix의 Desktop Analyst로 일하는 존 캠벨 (John Campbell)은 미팅에서 컨텐츠를 공유 할 수있는 능력이 필수적이며 전화가 체크인을하기에 좋지만 얼굴을 마주 보면서 진정한 감정을 얻을 수 있다고 말했다.

얼굴을 마주 보며 대화하고 생기있는 대화를 나눌 수있는 능력은 관계를 구축하고 효과적인 공동 작업을 가능하게하는 도구입니다. 기업이 해마다 매년 수만 달러를 지출하는 이유입니다. 이제는 지출을 줄이면서도 생산적인 관계를 조성 할 수 있습니다.

적절한 기술과 사고 방식의 변화를 통해 조직은 외부 적 초점을 개발하고 진정한 협업 문화를 창출 할 수 있습니다. 고객과 파트너는 더 큰 목소리를 가지고 더 많은 고객 중심의 제품과 서비스에 영향을 미칠 것입니다. 그것이 얻은 사람들에게 미지급 수익 기회가 존재합니다.

자세한 내용은 http://www.tenveo-video-conference.com/을 참조하십시오.